發(fā)布時間：2013-02-25 11:05:05
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戰(zhàn)略績效管理是一個良好的管理系統(tǒng)，這個管理系統(tǒng)由哪些部分構(gòu)成呢？在多年咨詢實踐經(jīng)驗中，歸納出一個戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)。戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)由三個核心體系和一個外圍績效環(huán)境體系構(gòu)成，三個核心體系分別績效指標(biāo)體系、績效架構(gòu)體系和績效方法論體系，三個核心體系的好壞會直接決定戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的效果，而外圍績效環(huán)境會大大影響戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的作用。
1.績效指標(biāo)體系
戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的績效指標(biāo)體系由關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、關(guān)鍵計劃與任務(wù)、關(guān)鍵行為指標(biāo)構(gòu)成。
（1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
KPI是Key Performance Indicator的簡寫，叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)一般來自于戰(zhàn)略和職責(zé)。戰(zhàn)略是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的主要來源，是戰(zhàn)略的量化表現(xiàn)形式。我們一般把來自戰(zhàn)略的KPI稱為KPIs，KPIs有公司級KPIs、部門級KPIs、崗位級KPIs之分，部門級KPIs是從公司級KPIs中分解出來的，崗位級KPIs是從部門級KPIs中分解出來的，但并非所有的部門和崗位都一定有KPIs.職責(zé)是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的補充來源，是部門或崗位重要職責(zé)的表現(xiàn)形式。我們一般把來自戰(zhàn)略的KPI稱為KPIp，KPIp是基于部門或崗位職責(zé)或制度產(chǎn)生的。
（2）關(guān)鍵計劃與任務(wù)
關(guān)鍵績效指標(biāo)需要關(guān)鍵計劃與任務(wù)支撐，只有把績效目標(biāo)轉(zhuǎn)化為切實可行的計劃與任務(wù)時，績效目標(biāo)才可能真正實現(xiàn)，因此，關(guān)鍵績效指標(biāo)一定要轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵計劃與任務(wù)來支撐。有時有部門關(guān)鍵績效指標(biāo)，分解到崗位時，有可能不是崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)，可能是部門或者崗位關(guān)鍵計劃與任務(wù)，考核是對這些計劃與任務(wù)進(jìn)行考核。
（3）關(guān)鍵行為指標(biāo)（KCI）
KCI是Key Conduct Indicator的簡寫，叫關(guān)鍵行為指標(biāo)。關(guān)鍵行為指標(biāo)是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的補充，它主要針對人的關(guān)鍵行為特征進(jìn)行考核。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KCI）考核是通過對員工工作績效特征的分析，提煉出最能代表績效的若干關(guān)鍵績效指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的模式，關(guān)鍵績效指標(biāo)（KCI）必須是能夠衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.績效架構(gòu)體系
績效架構(gòu)是承擔(dān)績效指標(biāo)的框架，清晰的績效架構(gòu)有利于績效指標(biāo)的分解和傳遞。單一業(yè)務(wù)型公司一般是三層績效架構(gòu)是公司級、部門級和員工級，這是績效分為公司績效、部門績效和員工績效三個層面；如果公司是多元業(yè)務(wù)公司，公司有分公司或事業(yè)部的集團(tuán)型公司，需要將績效架構(gòu)劃分為四個層級或者更多層級，公司績效架構(gòu)是四個層級時，這四個層級分別是集團(tuán)級、分公司級（事業(yè)部級）、部門級和員工級，這時公司分為公司績效、分公司（事業(yè)部）績效、部門績效和員工績效。
企業(yè)最需要得到的是公司績效或者集團(tuán)績效，但公司績效或者集團(tuán)績效需要下級部門績效、員工績效的支撐，沒有公司績效或者集團(tuán)績效的部門績效、員工績效是沒有意義的，部門績效和員工績效一定要促成公司績效的達(dá)成。
3.績效方法論
績效方法論里面包含績效理念、績效流程、績效制度、績效表單等等，它是保證績效管理是在一個正確理念的指導(dǎo)下，實現(xiàn)科學(xué)的、合理的、高效的績效管理運作。
4.外圍績效環(huán)境
外圍績效環(huán)境主要由企業(yè)戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃體系、組織職責(zé)體系、激勵機制和績效文化體系構(gòu)成，外圍績效環(huán)境會影響戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的效果，清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃、明確的組織職責(zé)、良好的激勵機制和健康的績效文化將有助于戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)作用的發(fā)揮，而不清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃、不明確的組織職責(zé)、糟糕的激勵機制和有健康的績效文化將將戰(zhàn)略績效管理效果大受影響。
（1）清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃是戰(zhàn)略績效管理內(nèi)容的主要來源，戰(zhàn)略績效管理體系是為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃服務(wù)的，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃執(zhí)行的重要手段。因此，戰(zhàn)略績效管理實施的一個前提條件是企業(yè)有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，否則，還不能算是戰(zhàn)略績效管理。
（2）明確的組織職責(zé)
組織職責(zé)明確了公司高層、中層和基層，以及不同的職能系統(tǒng)“做什么”，而績效評估則是評估這些人“做得怎樣”，在組織崗位職責(zé)不明確的情況下，即不知道“做什么”的情況下，很能有效評估部門、員工“做得怎樣”。因此，戰(zhàn)略績效管理需要明確的組織職責(zé)體系。
（3）良好的激勵機制
績效結(jié)果一定需要與薪酬、晉升、培訓(xùn)等激勵手段掛鉤，如果沒有良好的激勵機制，績效結(jié)果不能與員工激勵有效掛鉤，員工對績效的關(guān)注會大幅度下降，會大大影響績效管理的效果；相反，如果績效結(jié)果太過于影響員工的薪酬、晉升時，使大家過于關(guān)注績效考評，而忽視績效管理的戰(zhàn)略、診斷、改進(jìn)等功能，也使績效管理效果大打折扣。因此，良好的激勵機制是戰(zhàn)略績效管理有效發(fā)揮的保證。
（4）健康的績效文化
如果企業(yè)充滿不健康的績效文化，可能戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)不能發(fā)揮任何作用。如果企業(yè)績效數(shù)據(jù)造假成風(fēng)，如果管理者不公正、有客觀地對待其所評估的下屬，如果管理者不敢提責(zé)任，總是說績效目標(biāo)太高，對下屬績效分出高低會得罪人……不健康的績效文化使得績效管理就沒有辦法去推行。企業(yè)要想戰(zhàn)略績效管理取得良好的效果，一定需要建立健康的績效文化。