發(fā)布時(shí)間：2012-12-11 10:05:46
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我們這里所談到的“績(jī)效評(píng)估”之中的障礙自然是“人”的障礙，不管是如何的考評(píng)管理，不管是以什么樣的形式，總是有一些人阻擋在我們的面前，這也是團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定因素之一，從企業(yè)文化的灌輸?shù)秸嬲纳钊肴诵�，這的確是需要不斷的深化、強(qiáng)化的過(guò)程，要讓每一個(gè)人都心甘情愿地接受“績(jī)效評(píng)估”不是一件容易的事情，在企業(yè)文化的深入過(guò)程中，人們對(duì)于績(jī)效評(píng)估總是存在著這樣或那樣的不確定性心理或者從行為上有所體現(xiàn)；
我不得不說(shuō)這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，所謂“苦盡甘來(lái)”，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，若是讓我們的員工“強(qiáng)制性”地接受，這不是一個(gè)好辦法，也許還會(huì)適得其反，除了“源頭效應(yīng)”之外（也就是我們 在企業(yè)建設(shè)之初，就讓企業(yè)文化，深入人心，大家的工作價(jià)值體現(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行行為上，人們的價(jià)值觀趨于相同），但是上面的想法對(duì)于已經(jīng)有些時(shí)間歷史的企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不適用了，我們的源頭并沒(méi)有抓好，那么從現(xiàn)在開始，我們就要開始塑造、轉(zhuǎn)變、深化和強(qiáng)化，最后到達(dá)企業(yè)文化的同一要求；
所謂“水滴石穿”，只要堅(jiān)持就一定可以看到最后的成果，但不是強(qiáng)迫的，而是深入人心，這一點(diǎn)之所以提到多次，就是可以讓企業(yè)在平穩(wěn)中發(fā)展，平穩(wěn)中壯大，平穩(wěn)中獲取利潤(rùn)，一切都是以“平穩(wěn)”為前提，看似波瀾不驚，實(shí)則循序漸進(jìn)；
面對(duì)企業(yè)里面形形色色的人，我們來(lái)看看影響企業(yè)人員績(jī)效評(píng)估的障礙：
1、喜歡抱怨的人：這樣的人總是把抱怨放在嘴邊，喜歡找出這樣或者是那樣的理由，比如說(shuō)環(huán)境不好、周圍人的影響、電腦的硬件有問(wèn)題、軟件不給力、或者別人明明比自己做得少，為什么他的待遇比自己好、公司的制度有問(wèn)題，執(zhí)行力差等等，一系列的問(wèn)題，都是他們可以找出來(lái)對(duì)付的原因，我們必須承認(rèn)的是，有些抱怨之聲是企業(yè)切實(shí)存在的問(wèn)題，有些則是為了為自己所做出現(xiàn)的錯(cuò)誤而進(jìn)行開脫，在《給加西亞的信》一書中，主人公并不知道加西亞到底是誰(shuí)，如何才可以找到加西亞，但是他卻沒(méi)有任何借口，沒(méi)有任何理由，更不曾有抱怨之音，但是結(jié)果是成功的；
（1）對(duì)于這樣的人，作為管理者，我們要認(rèn)真地傾聽他們的抱怨之音，找出問(wèn)題的本質(zhì)，分析抱怨的內(nèi)容，他們這種聲音是普遍的，還是偶然發(fā)生的，若是普遍存在，很有可能就是公司存在的問(wèn)題，若是偶然發(fā)生的，很有可能是為某事尋找借口；
（2）傾聽之后，在心里做出判斷，但是不管是對(duì)是錯(cuò)，不要做出結(jié)論，而是坦然地接受他們抒發(fā)的情緒，這說(shuō)明大家似乎有著共同語(yǔ)言了，產(chǎn)生了共鳴之后，接下來(lái)的事情就好辦多了；
（3）引導(dǎo)對(duì)方的情緒趨于緩和，說(shuō)明事情的成破厲害，要用事實(shí)說(shuō)話，該認(rèn)同的認(rèn)同，對(duì)于不認(rèn)同的，而且是普遍問(wèn)題的，站在同一戰(zhàn)線，并且把對(duì)方也引到統(tǒng)一戰(zhàn)線來(lái)，我想：我們需要一起努力，來(lái)解決這樣的問(wèn)題；
（4）得到了對(duì)方的答案，從公司的公司利益、團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益出發(fā)，這些利益的結(jié)合十分的關(guān)鍵，公司利益是基礎(chǔ)，沒(méi)有公司的利益，談不到部門利益，更是談不到個(gè)人利益，這是息息相關(guān)的，說(shuō)到利益，其實(shí)這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，我想沒(méi)有人不關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，所以歸本還原，都在于此，達(dá)成一致，找到了共同解決問(wèn)題的方法；
2、缺乏思考力的人：這樣的人喜歡上支下派，屬于任務(wù)分配型，他們不太喜歡動(dòng)腦筋，上面分派什么任務(wù)，他們就做什么，多一分他們是不愿意去做的，也不太可能想到什么創(chuàng)意，這些人倒也是規(guī)規(guī)矩矩，照章辦事，但是處理危機(jī)的能力極差，相對(duì)比較死板，這些人可能選擇一味地做事情，有些時(shí)候的確是判斷不出是對(duì)或者是錯(cuò)誤；
對(duì)于他們的績(jī)效評(píng)估，看起來(lái)都會(huì)接受，認(rèn)為照章辦事總不會(huì)有錯(cuò)，而不懂得如何變通，或者是讓所謂的“照章辦事”更加的靈活，或者對(duì)那些按部就班的條條框框進(jìn)行改進(jìn)；一旦觸碰到了他們的“死性章節(jié)”的東西，他們就難以接受；
（1）由于他們“比較聽話”，所以跟他們交談時(shí)，讓大家盡量地處在一個(gè)放松的氣氛之中，這很重要，思考力有的時(shí)候的確是靈光一閃，有些時(shí)候需要環(huán)境的配合，所以要讓他們的心理平靜；
（2）引入式的談話，讓問(wèn)題漸漸地浮出水面，策略自然是先抑后揚(yáng)，因?yàn)樗麄內(nèi)狈λ伎剂Γ話伣o他們的問(wèn)題其實(shí)就是我們事先設(shè)計(jì)好的“圈套”，當(dāng)然這是個(gè)有利的圈套；
（3）找到了問(wèn)題發(fā)生的原因之后，得到了對(duì)方的承認(rèn)，從而也擺脫了那些所謂的條框的“束縛”；
（4）管理者這時(shí)需要讓對(duì)方去給出他的答案，這時(shí)訓(xùn)練對(duì)方產(chǎn)生思考力的有利機(jī)會(huì)，也是對(duì)于員工的一個(gè)思考力改造的機(jī)會(huì)；
3、說(shuō)多做少的人：這種人總是夸夸其談，口若懸河，的確很健談，你甚至于在任何的場(chǎng)合都可以看到他，但可不是一個(gè)人，而是在一群人之中，他們適合作為評(píng)論者，嘴把式，他們的執(zhí)行力差，說(shuō)過(guò)的做不到實(shí)屬家常便飯，給人以“說(shuō)的希望”，卻得不到“做的結(jié)果”；
（1）對(duì)于這樣的人，我們必須要糾正過(guò)來(lái)，這些人愿意交談，這是他們的“特質(zhì)”，往往會(huì)讓人眼前一亮，說(shuō)的很有道理，沒(méi)錯(cuò)就是那么回事兒，但實(shí)際上，說(shuō)過(guò)了之后，這些人其實(shí)并沒(méi)有去做，或者是做不到；
（2）交談的基礎(chǔ)就是“乾坤大挪移”，以彼之道還施彼身，讓他們自己去拯救自己，這是第一步，其實(shí)跟他們的每一次談話，我們都要有記錄，讓他們?cè)谏厦妗昂炞之嬔骸�，這就是他們的“證詞”，做不到自然是他們的責(zé)任，所以對(duì)于績(jī)效評(píng)估而言，他們自然也是沒(méi)有話說(shuō)的；
（3）開門見(jiàn)山，說(shuō)明問(wèn)題，讓他們找到解決方案，或者是共同設(shè)計(jì)解決方案，而后不斷地監(jiān)督，得到結(jié)果！
4、做事不積極的人：其實(shí)包括兩種人，第一種是態(tài)度不端正，比較消極，對(duì)于一切都是滿不在乎的樣子，做事情也不認(rèn)真，做錯(cuò)了事情就是一大堆的理由，變成了抱怨的人，他們總是會(huì)找出一些理由，表示這件事情根本就無(wú)法完成；第二種就是辦事拖拉，懶散的人，這樣的人總是沒(méi)有什么時(shí)間觀念，辦事情喜歡慢節(jié)奏，而且是越慢越好，有可能是追求完美，有可能惰性使然；
（1）強(qiáng)調(diào)事情的重要性，強(qiáng)調(diào)職位職責(zé)的重要性，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)配合的關(guān)鍵性所在；
（2）對(duì)于出現(xiàn)的成績(jī)給予肯定，出現(xiàn)問(wèn)題，必須予以糾正，改進(jìn)直到認(rèn)清錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變；
（3）嚴(yán)格管控時(shí)間觀念，不要讓時(shí)間在一些不必要的事情上白白浪費(fèi)；
5、喜歡“動(dòng)之以情”的人：這樣的人有一個(gè)本事，就是可以使情緒變得低落，最后潸然淚下，總是有自己的苦衷，家里的環(huán)境、自己的本身?xiàng)l件等等，有時(shí)的確可以讓你心軟，在企業(yè)里面，你的一次心軟，可能就會(huì)使前面的成績(jī)功虧一簣；
（1）不是每個(gè)人都有“劉備”的本事，劉備的眼淚作用極大，哭得荊州一直都在自己的手上，日后才得以起事，所以我們第一步，就是要讓自己控制情緒；
（2）讓對(duì)方的情緒恢復(fù)常態(tài)，哪怕是自己幫一把，要讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的本質(zhì)，關(guān)鍵在與個(gè)人利益的牽制，這是很關(guān)鍵的，往往這些人尋找的理由都不是與公司的整體利益有關(guān)；
（3）幫助他找到問(wèn)題的本質(zhì)以后，就要以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，比如說(shuō)“如果你正視了這些問(wèn)題，解決了這些問(wèn)題，你就會(huì)變得更加強(qiáng)大，你的生活就會(huì)變得更好……”
（4）肯定他們的成績(jī)，鼓勵(lì)他們，使他們進(jìn)步；
6、自以為是的人：這類人心高氣傲，自大自負(fù)，很有一副看不起任何人的樣子，說(shuō)句大話“公司除了***，我誰(shuí)都不在乎”之類的語(yǔ)言，也許會(huì)聽到，自認(rèn)為是滿腹經(jīng)綸，跟這樣的人去談，自己必須要做好充足的準(zhǔn)備；
（1）自我足夠強(qiáng)大，否則你很有可能陷入一種尷尬的境地；
（2）讓他們提出問(wèn)題，讓他們自己解決問(wèn)題，在不參與的情況之下，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)的存在；
（3）簽字畫押，這是非常必要的。