案例分析測評 抓出人才的好辦法
發(fā)布時(shí)間：2013-07-23 09:57:44
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案例分析作為一種測評技術(shù)，就是讓被評價(jià)者閱讀一些背景材料或案例，然后根據(jù)所提出的問題進(jìn)行分析或決策，提出解決方案的一種測評技術(shù)。評價(jià)者根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容和形式，對被評價(jià)者的特定能力素質(zhì)進(jìn)行判定。由于其前期設(shè)計(jì)成本高、耗時(shí)長，該測評技術(shù)主要用于管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的能力素質(zhì)評價(jià)。要有效實(shí)施案例分析測評，需格外關(guān)注三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
評什么：確定案例分析評價(jià)指標(biāo)
案例分析測評技術(shù)可以考察一般管理能力也可以考察專業(yè)能力。書面案例分析一般考察戰(zhàn)略思維、市場意識、行業(yè)遠(yuǎn)見、問題解決、分析判斷、決策、創(chuàng)新意識等能力素質(zhì)。而口頭演講式的案例分析，還可以考察口頭表達(dá)、溝通、商務(wù)展示等能力素質(zhì)。就具體崗位來說，需要進(jìn)行崗位分析和能力素質(zhì)分析，確定具體評價(jià)指標(biāo)。比如，對于商業(yè)銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)時(shí)，可按照產(chǎn)品經(jīng)理不同類別（研發(fā)創(chuàng)新、營銷支持、產(chǎn)品管理），不同層級（高級、中級、初級），確定不同的評價(jià)指標(biāo)，選擇適合的評價(jià)方法，形成評價(jià)矩陣。由于產(chǎn)品經(jīng)理工作專業(yè)性較強(qiáng)，且需要信息整合、策劃等能力素質(zhì)，因此應(yīng)采用多種評價(jià)方法進(jìn)行評價(jià)，保證每個(gè)指標(biāo)都有兩種及兩種以上評價(jià)方法，而且為每一種評價(jià)方法對某一指標(biāo)的評價(jià)確定一定的權(quán)重。如圖1所示，案例分析主要對商業(yè)敏感性、策劃與推動、信息整合、專業(yè)影響力四項(xiàng)能力素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)。
如何編：結(jié)合實(shí)際工作編制案例分析題
要實(shí)施案例分析測評，編寫案例是關(guān)鍵。需要確定誰來編、怎么搜集素材、如何編寫以及怎么制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等問題。
確定案例編寫者
案例編寫者，既要熟悉被評價(jià)崗位的業(yè)務(wù)實(shí)踐，又要掌握案例編寫的方法。一般由測評專家、被評價(jià)崗位的任職者、被評價(jià)崗位的部門領(lǐng)導(dǎo)三部分人員組成編寫團(tuán)隊(duì)。通過獨(dú)立編寫、組織頭腦風(fēng)暴和小組討論，確定每一個(gè)案例如何描述、如何設(shè)問、具體考察哪些指標(biāo)、參考答案是什么等。
搜集和整理素材
案例素材搜集主要采用問卷和訪談兩種形式。問題集中在“近兩年，在此崗位實(shí)際工作中處理得最成功的案例，或最不成功（最棘手，最遺憾）的典型事件”。比如，對于產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)評價(jià)，案例素材具體搜集和整理步驟如下：（1）設(shè)計(jì)案例編寫規(guī)范，主要遵循行為事件訪談（BEI）中的STAR原則（見圖2），包括情景（Situation）、任務(wù)（Task）、行動（Action）和結(jié)果（Result）四個(gè)部分。（2）按照STAR原則設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并與案例編寫規(guī)范一同發(fā)給各業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門按照調(diào)查問卷的要求提供相關(guān)案例。（3）遵循STAR原則對各個(gè)業(yè)務(wù)條線的產(chǎn)品經(jīng)理本人、上級、同事等進(jìn)行訪談、調(diào)研，請他們描述1-3個(gè)工作中遇到的典型案例或關(guān)鍵事件，同時(shí)征詢被訪談?wù)摺按税咐w現(xiàn)的能力素質(zhì)要求是什么”。（4）按照STAR原則對案例進(jìn)行整理，并標(biāo)明所對應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)。
編制案例
針對搜集來的案例素材，需要按照一定的原則和難度進(jìn)行編制，而且需要對案例進(jìn)行預(yù)測試，最終形成正式的案例分析測評題本。
（1）確定編制原則
案例分析題的編制要遵循真實(shí)性、針對性、典型性、具體性的原則。真實(shí)性：案例是一種“情景模擬”，主要的情節(jié)、事實(shí)盡量真實(shí)，敏感問題可以隱瞞或改編。針對性：案例要指向特定崗位和特定評價(jià)指標(biāo)，要保證案例內(nèi)容要與目標(biāo)崗位的工作范圍、職責(zé)相關(guān)，同時(shí)明確案例主要考察哪些能力素質(zhì)指標(biāo)。一則案例可以考察多種能力素質(zhì)，也可以幾則案例考察一種能力素質(zhì)。典型性、具體性：案例內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是被評價(jià)崗位實(shí)際工作中遇到的典型難題，案例的敘述要具體，要給出回答問題所需的足夠信息。
（2）把握案例難度
案例分析測評的難度要根據(jù)測評的目的來界定，用于選拔，難度稍高；用于培養(yǎng)，難度可以適當(dāng)降低。對于難度的把握可以從三個(gè)方面考慮：一是概念難度，即案例包含的問題數(shù)量的多少，理解深度以及是否跨學(xué)科、跨職能等。二是分析難度，做決策的過程主要包括以下7個(gè)環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、分析原因、擬定方案、權(quán)衡比較、制定決策、再實(shí)施。案例的時(shí)間點(diǎn)越靠前，案例的難度就越大。三是表達(dá)難度，案例中提供的信息是集中或是分散、是直接或是間接、是相關(guān)的或是不相關(guān)的、是真實(shí)或是誤導(dǎo)、是完整或是殘缺的，都決定了案例的難度。
（3）編制問題項(xiàng)目
有研究表明，案例分析題后的選擇題信度效度都很難保證。所以案例分析測評更應(yīng)該采用開放式問題。問題設(shè)計(jì)要嚴(yán)謹(jǐn)，不能反映考官的偏好，也不能有社會稱許性的問題，問題表述要清晰明了，不能模棱兩可；問題不能過大也不能過小，“過大”容易導(dǎo)致被評價(jià)者泛泛而談，回答“理論上的答案”，而不是回答“實(shí)際怎么做”：“過小”容易導(dǎo)致被評價(jià)者鉆牛角尖；問題的順序要先易后難，先一般后專業(yè)，這樣做容易讓被評價(jià)者放松心情，從容作答，不至于導(dǎo)致被評價(jià)者過度緊張；案例來自于實(shí)際工作中搜集的素材，在調(diào)研中就可以了解到一些具體做法，從中可以總結(jié)出每個(gè)問題項(xiàng)目的部分答案，包括導(dǎo)致成功或失敗的措施，編寫出初步參考答案。
（4）預(yù)測試和題本修訂
案例編寫好以后要進(jìn)行預(yù)測試，以便搜集反饋意見，修訂題本和完善初步答案。比如，在產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)評價(jià)中，預(yù)測試操作流程如下：首先，編制成案例初稿，共10個(gè)案例，包括“案例、問題項(xiàng)目、對案例的建議、你認(rèn)為處理此案例需要的能力素質(zhì)”四部分，“對案例的建議”，是為了在試測的時(shí)候搜集被評價(jià)者對案例的修改建議�！澳阏J(rèn)為處理此案例需要的能力素質(zhì)”，是為了進(jìn)一步驗(yàn)證案例與能力素質(zhì)的對應(yīng)設(shè)計(jì)是否合理。第二，選擇被評價(jià)者進(jìn)行預(yù)測，每個(gè)案例至少選擇10位被評價(jià)者參與。第三，根據(jù)被評價(jià)者的預(yù)測結(jié)果增加、刪除、修改案例，同時(shí)充實(shí)完善初步答案。第四，將修改后的案例和初步參考答案反饋給業(yè)務(wù)專家，請他們提出相應(yīng)建議。最后，形成正式的案例分析測評題本。
確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和記分方法
評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是幫助評價(jià)者按照規(guī)范化的要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化記分的具體說明。雖然案例分析難以制定客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但是有了標(biāo)準(zhǔn)總比沒有標(biāo)準(zhǔn)好。將能力素質(zhì)進(jìn)行行為化描述，并分成幾個(gè)等級，形成評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)盡可能搜集積累各等級的答題結(jié)果，制定出參考答案。比如，將素質(zhì)模型中的分級行為描述演化為評價(jià)構(gòu)面，將每個(gè)評價(jià)指標(biāo)根據(jù)評價(jià)構(gòu)面，分成三個(gè)等級（好、中、差），再對每個(gè)等級的行為特征進(jìn)行界定。同時(shí)，注重案例分析參考答案的積累、完善，并進(jìn)行分等級整理，最終形成非專業(yè)人員也可以操作的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和參考答案。評價(jià)者根據(jù)被評價(jià)者的反應(yīng)與各等級上行為特征和參考答案的吻合程度進(jìn)行評分（如圖3所示）。
評價(jià)者在進(jìn)行評分時(shí)，可以采用二級記分判斷法。比如，首先理解和把握每個(gè)能力素質(zhì)及評價(jià)構(gòu)面，然后按照每個(gè)等級的行為描述和參考答案，結(jié)合主觀的理解，確定“好、中、差”中的一個(gè)等級。在確定好等級后再進(jìn)行二次評分，即再進(jìn)一步評價(jià)該被評價(jià)者的回答情況是屬于該等級的“上、中、下”。如果，記分采用十分制。最高分為10分，最低分為1分。1-10分，又被分成好（8-10）、中（5-7）、差（1-4）三個(gè)等級，針對某一個(gè)記分點(diǎn)，如果評價(jià)者對被評價(jià)者做出“好”的評價(jià)后，對其再進(jìn)行二次評價(jià)，即確定 “8-10”中具體分?jǐn)?shù)值。
怎么評：緊扣評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)評價(jià)
在實(shí)施案例分析測評時(shí)，要明確指導(dǎo)語，以便與被評價(jià)者建立良好關(guān)系；在進(jìn)行評價(jià)時(shí)，要對評價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)，以便評分緊扣標(biāo)準(zhǔn)。
與被評價(jià)者建立良好的關(guān)系
案例分析測評實(shí)施過程中要與被評價(jià)者建立良好的關(guān)系，關(guān)注被評價(jià)者的感受。書面的案例分析題目不能太多，以能評價(jià)出要評價(jià)的指標(biāo)為準(zhǔn)。時(shí)間不宜太長，否則被評價(jià)者容易疲倦和厭煩。為了讓被評價(jià)者盡可能認(rèn)真、如實(shí)回答問題，需要設(shè)定指導(dǎo)語，向被評價(jià)者說明測評的目的，消除他們的顧慮。
對評價(jià)者進(jìn)行必要的培訓(xùn)
對評價(jià)者必須經(jīng)過科學(xué)的選擇和嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)還要求他們具有較強(qiáng)的責(zé)任感。一般選擇被評價(jià)崗位的業(yè)務(wù)骨干、上級領(lǐng)導(dǎo)或者專業(yè)的測評師作為評價(jià)者。在正式測評之前，可組織評價(jià)者進(jìn)行模擬測評，加深評價(jià)者對案例題目、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及參考答案的理解。
評分要緊扣標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀影響
在進(jìn)行評價(jià)打分時(shí)，評價(jià)者要緊扣評分標(biāo)準(zhǔn)和參考答案，標(biāo)出得分點(diǎn)。一般來說，每個(gè)案例都應(yīng)對應(yīng)一定的評價(jià)指標(biāo)，一個(gè)評價(jià)指標(biāo)可能由一個(gè)案例進(jìn)行評價(jià)，也有可能由幾個(gè)案例進(jìn)行評價(jià)。如果某個(gè)案例未能評價(jià)出所要評價(jià)的對應(yīng)指標(biāo)，而在其他案例中體現(xiàn)了此對應(yīng)評價(jià)指標(biāo)，也可以綜合起來進(jìn)行評價(jià)。為了保持評價(jià)的獨(dú)立性，評委可先獨(dú)立打分，然后再對有明顯異議的進(jìn)行討論。盡量不要受其他無關(guān)信息的影響，比如不能因?yàn)楸辉u價(jià)者的學(xué)歷、職務(wù)等影響客觀判斷。