發(fā)布時(shí)間：2012-11-06 16:58:58
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績(jī)效面談是績(jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，談得好下屬與上司都皆大歡喜；談得好上司與下屬人際和諧。在績(jī)效面談中，經(jīng)理是主導(dǎo)者，如何使面談過程更加有效，如何鼓勵(lì)員工參與，鼓勵(lì)員工談出自己的想法，并吸收員工的想法，形成有效的改善建議，是經(jīng)理要認(rèn)真思考的問題。
人物：劉總，某制造型企業(yè)人力資源總監(jiān)，王林：某制造型企業(yè)人力資源部部長(zhǎng)助理，負(fù)責(zé)績(jī)效薪酬和培訓(xùn)工作。
劉總：（匆匆尋找，自言自語）“王林剛才還在啊，你們有沒有看到？（打電話）喂，王林��？在哪里？到我辦公室來一下，有個(gè)急事，趕快過來。”
王林：（匆匆趕來）“劉總，什么事情這么著急？我這里很忙，這個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃有點(diǎn)調(diào)整，正和機(jī)器事業(yè)部孫總溝通呢”。
劉總：“那個(gè)事情先別著急，先坐，工作溝通嘛，緩緩沒事。我這邊上個(gè)月的考核截止時(shí)間快到了，這個(gè)工作是我們部門負(fù)責(zé)組織的，自己要是沒按時(shí)完成，怎么去催其他部門呢，你說是吧？”
王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著辦吧，別讓我們吃虧就好�！保ㄍ趿忠桓睙o所謂的態(tài)度）
劉總：“你的工作好壞我心里有數(shù)，但程序也要走一下嘛！你先把上個(gè)月的工作談一下吧。”
王林（瞪眼）：“我不是已經(jīng)把上個(gè)月的工作總結(jié)交給你了嗎？”
劉總（驚訝）：“是嗎？我怎么沒記得，我找找看。（劉總在一堆文件翻找）。哦，你的這個(gè)工作總結(jié)寫得太簡(jiǎn)單了，你還是講講吧！”
王林：“我也沒做準(zhǔn)備，（稍微猶豫）我用一下這個(gè)吧。（從劉總手中拿過工作總結(jié)，開始講），2009年12月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我基本上完成了預(yù)定的KPI指標(biāo)，工作總結(jié)上有數(shù)據(jù)，也有相關(guān)說明，你自己看吧。至于關(guān)鍵行為指標(biāo)和臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)，我的工作做了很多，也很忙，失誤也是有的，主要是因?yàn)楸救怂枷肷喜恢匾�、工作能力有限。這個(gè)月我準(zhǔn)備繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取不斷改善。（作無辜狀）唉，劉總，反正我的工作你也是知道的，我也不多說了�！�
劉總：“王林，你的工作我心里有數(shù)的，你的成績(jī)我也看得到，但是，你的缺點(diǎn)也有很多。比如說，上次去機(jī)器事業(yè)部開會(huì)的時(shí)候，孫總就反映上個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃到現(xiàn)在還沒有收到。由于沒有培訓(xùn)計(jì)劃，機(jī)器事業(yè)部不知道該做哪些培訓(xùn)，所以上個(gè)月的培訓(xùn)一個(gè)也沒做，這是你的責(zé)任吧？”
王林（作氣憤狀）：“那個(gè)事情我和你也解釋過了，我是太忙了給忘記了，我又不是故意的，這你也知道的，我手頭那么多工作，一時(shí)忙不過來，忘記了也是能理解的吧？我下次記住就是了，在以后的工作中多加注意，不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤了�！�
劉總：（點(diǎn)頭）“反正類似的事情以后你要注意，我以后不想再次聽到這樣的理由，好嗎？還有，崗位說明書上規(guī)定，你有一條很重要的職責(zé)是組織實(shí)施績(jī)效管理制度。這個(gè)工作主要是由績(jī)效薪酬專員做，你作為部長(zhǎng)助理，有責(zé)任督促績(jī)效薪酬把這個(gè)事情做好。但是，最近績(jī)效考核的工作開展得很不好，很多部門的考核不能按時(shí)完成，考核結(jié)果也不能及時(shí)匯總，績(jī)效分析做得也很馬虎，這是你的責(zé)任吧？”（語氣加重）
王林：“最近績(jī)效考核工作是開展得不好，這又不是我一個(gè)人的責(zé)任，是各個(gè)部門的部長(zhǎng)不嚴(yán)格執(zhí)行制度，有制度不執(zhí)行，故意拖延，我也催過，但是效果不理想，我也拿他們沒有辦法�！�
劉總：“這個(gè)我知道，但我記得我和你說過，讓你在每次考核的時(shí)候都要全程參與，旁聽考核面談的過程，并做好記錄，形成書面報(bào)告，但是好幾個(gè)月過去了，我一份報(bào)告也沒看到。而且我聽說，你每次參加其他部門的考核面談的時(shí)候都是坐一下就走，根本沒有用心，就憑這一點(diǎn)，我在KBI的這一項(xiàng)就得給你扣分！”（作發(fā)火狀）
王林：“你要這樣說我也沒有辦法，你是領(lǐng)導(dǎo)嘛！”
劉總：“王林啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你的成績(jī)我也看得到，反正月度考核也是走個(gè)形式。關(guān)鍵是下個(gè)月你有沒有明確的改進(jìn)計(jì)劃……”
王林：“你要給我一個(gè)方向嘛，你們上面不定下來我們?cè)趺醋霭。俊?/FONT>
劉總（劉看手表）：“這樣吧，我們先談到這吧，反正我們也談的差不多了，我會(huì)一碗水端平的。我這邊還有些急事。不過，我看你這個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金肯定要受影響了！”
王林：“隨你便吧！”（王林摔門走了出去）
王林：（邊走邊說，自言自語）“劉總怎么這樣說呢，我沒有功勞還有苦勞呢，他根本不了解情況！”
案例分析
準(zhǔn)備不足導(dǎo)致失敗
案例中的畫面是我們都很熟悉的一個(gè)績(jī)效面談場(chǎng)景，很多企業(yè)在做績(jī)效面談的時(shí)候都或多或少碰到了類似的問題。談的面目的是幫助員工改善績(jī)效，而最終的面談的結(jié)果經(jīng)常非但沒有幫到員工，反倒引發(fā)了員工的逆反情緒，造成了對(duì)立和尷尬的局面。
那么，哪里出了問題？主要存在以下幾個(gè)方面的原因：
1）準(zhǔn)備工作沒有做好
再回到案例場(chǎng)景當(dāng)中，王林正在忙著手頭工作的時(shí)候，被領(lǐng)導(dǎo)的電話突然打斷。扔下手頭工作找到領(lǐng)導(dǎo)之后才知道，要緊急進(jìn)行一個(gè)績(jī)效面談。領(lǐng)導(dǎo)的安排比較突然，王林根本沒有準(zhǔn)備，但是領(lǐng)導(dǎo)為了完成任務(wù)，堅(jiān)持要馬上進(jìn)行面談，于是績(jī)效面談就在倉(cāng)促中進(jìn)行了。
這是沒有計(jì)劃的表現(xiàn)，雙方都準(zhǔn)備不充分，這為面談埋下了一個(gè)隱患的種*.
2）沒有說明面談的目的
劉總解釋面談的原因時(shí)說，是因?yàn)槊嬲勔?guī)定的截止期限快到了，必須得做了，所以今天要面談。這個(gè)解釋讓員工感覺到應(yīng)付和完成任務(wù)的心態(tài)，沒有感受到幫助自己改善績(jī)效的態(tài)度，所以會(huì)比較抵觸，這給員工的心理增加了負(fù)擔(dān)。
3）負(fù)面反饋多于正面反饋
整個(gè)面談過程，劉總都很少談王林的正面表現(xiàn)，王林表現(xiàn)的好的方面都是一帶而過，沒有重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，反倒在員工表現(xiàn)不好的方面指責(zé)太多，直接把面談引導(dǎo)向了對(duì)立的局面，最終導(dǎo)致了局面失控，雙方不歡而散。
4）面談?wù)呒寄懿蛔?/FONT>
劉總在整個(gè)績(jī)效面談的過程中都是泛泛而談，沒有深入分析，更沒有啟發(fā)員工思考，幫助其認(rèn)識(shí)自己的不足，顯示了面談?wù)咴诳?jī)效面談技巧方面存在很多不足。