發(fā)布時(shí)間：2012-07-23 09:51:22
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用崗位說明書管理員工
Z公司設(shè)計(jì)部的員工流行一句口頭禪：“有事找領(lǐng)導(dǎo)”。意思是你有什么事情不要跟我說，先跟領(lǐng)導(dǎo)講，讓領(lǐng)導(dǎo)安排，我的工作都是領(lǐng)導(dǎo)安排的，我無權(quán)做主。
這讓那些到設(shè)計(jì)部辦事的員工非常頭疼，事情無論大小都要經(jīng)過設(shè)計(jì)部經(jīng)理。經(jīng)理在崗位還好，偏偏經(jīng)理又是個(gè)忙人，有時(shí)不得不打電話請(qǐng)示，不請(qǐng)示又不行，沒有領(lǐng)導(dǎo)的指示，設(shè)計(jì)部員工不予辦理，或者不敢辦理。
在年底公司的員工滿意度調(diào)查中，該部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的授權(quán)一項(xiàng)得分為零，沒有一個(gè)員工對(duì)經(jīng)理的授權(quán)感到滿意。沒有授權(quán)獲得了10多個(gè)員工的一致通過，這不能不說明該經(jīng)理的管理風(fēng)格存在問題。
探究兩件事情的背后，我們可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象的根本原因在于這個(gè)部門的員工沒有崗位說明書。
盡管每個(gè)員工在公司的管理樹上都有一個(gè)崗位名稱，卻沒有針對(duì)各自崗位的詳細(xì)說明，沒有崗位說明書。員工的工作都由經(jīng)理安排，以一個(gè)工作周為周期，由經(jīng)理在每個(gè)周一口頭安排，周末檢查。經(jīng)理就遵循著這樣一個(gè)安排工作、監(jiān)督員工、檢查進(jìn)程的管理順序，員工也是同樣，接受命令、完成任務(wù)、匯報(bào)工作，模式一成不變。
所以，員工不敢負(fù)責(zé)也是有道理的，經(jīng)理的授權(quán)得分為零也就有了原因，沒有崗位說明書就是其問題存在的根本原因。
沒有崗位說明書員工當(dāng)然不知道自己該對(duì)什么負(fù)責(zé)，當(dāng)然也就不敢或者不愿意負(fù)責(zé)，沒有崗位說明書，經(jīng)理也就不知道該對(duì)誰授權(quán)，不知道該授什么樣的權(quán)力。
這種現(xiàn)狀導(dǎo)致的最為明顯的結(jié)果是人員的流失，一般該部門的員工要么轉(zhuǎn)到其他部門，哪怕是跑業(yè)務(wù)，做與專業(yè)不相關(guān)的工作，要么干脆辭職，另謀高就。
所以該部門每年都在招人，也都在走人。另外一種結(jié)果就是員工的官僚習(xí)性，反正沒有崗位說明書，我做與不做，經(jīng)理都沒法管我，因?yàn)槟銢]有告訴我嘛!這種推委扯皮的不良習(xí)性不斷蔓延，令相關(guān)工作部門很是頭疼。
糾其原因，無他，就是沒有崗位說明書惹的禍。所以問題根本的解決之道還是要從崗位說明書做起，為員工編制崗位說明書，用崗位說明書管理員工。
崗位說明書不同于我們?cè)?jīng)或者現(xiàn)在正在使用的崗位描述，一般的崗位描述只是一個(gè)給了我們一個(gè)工作的方向，缺乏必要的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，缺乏有效的指導(dǎo)性。
不管你所在的部門是否擁有崗位描述，作為經(jīng)理你都要重新審視它們，重新認(rèn)識(shí)它們的重要性，從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。給員工一份工作，一個(gè)崗位的同時(shí)，一定要給他們一份內(nèi)容詳盡、職責(zé)明確，流程清晰，富有生命力的崗位說明書，這不但是有利于自己的管理，更是對(duì)員工的負(fù)責(zé)，一個(gè)負(fù)責(zé)高效的經(jīng)理一定也是個(gè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，善于科學(xué)管理的人。
從這一點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)理也要做好這項(xiàng)工作，用好崗位說明書這個(gè)管理的工具。
做好這項(xiàng)工作，有以下三點(diǎn)需要注意：
第一：重新定義員工的工作
不管員工有無工作描述，也不管工作描述是否詳細(xì)，經(jīng)理都要抽出專門的時(shí)間，與員工共同坐下來，重新定義員工的工作。
重新定義員工的工作不是對(duì)以前工作的全盤否定，而是結(jié)合工作的現(xiàn)狀，綜合考慮公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)工作部門的任務(wù)與目標(biāo)做出全面細(xì)致的理解。
在此基礎(chǔ)上全面盤點(diǎn)本部門的崗位與員工，對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行豐富和細(xì)化，使之富有指導(dǎo)性和工作標(biāo)準(zhǔn)，富有生命力，更加便于員工進(jìn)行工作，便于經(jīng)理進(jìn)行管理，使管理工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
簡單地說，就是讓每名員工都有一份經(jīng)理和員工共同制定的內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)清楚的崗位說明書。讓員工知道該做什么、該怎么做、該做得多好，凡事有章可循，有據(jù)可查，讓員工學(xué)著對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，也讓員工明確知道經(jīng)理對(duì)他們的期望。
不管你是否想成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，你都要帶領(lǐng)員工做好這件事情，因?yàn)樗悄愕穆氊?zé)所在，對(duì)員工負(fù)責(zé)的最好的表現(xiàn)就是讓員工知道自己該做什么，崗位說明書就是最好的說明。
第二：幫助員工理解崗位說明書
編制崗位說明書是一回事，如何理解崗位說明書又是另外一回事，特別是經(jīng)理和員工是否在崗位職責(zé)上達(dá)成共識(shí)則顯得更為重要。如果崗位說明書是由經(jīng)理或者員工獨(dú)立完成，那么如何運(yùn)用它就會(huì)顯得相當(dāng)麻煩，甚至?xí)饔谛问阶哌^場。
所以，在崗位說明書定稿之前，經(jīng)理有必要安排專門的時(shí)間與每一個(gè)員工對(duì)他們的崗位說明書的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，幫助員工理解和運(yùn)用。
這個(gè)工作可能被很多經(jīng)理理解為沒有必要，許多的經(jīng)理以沒有時(shí)間、工作忙為由將學(xué)習(xí)理解崗位說明書的工作交給員工本人，認(rèn)為只要自己簽過字發(fā)給員工就可以了，無須再浪費(fèi)寶貴的時(shí)間去認(rèn)真研究每一個(gè)細(xì)節(jié)。
如果經(jīng)理沒有和員工進(jìn)行確認(rèn)，沒有幫助員工學(xué)習(xí)和理解崗位說明書，那么必然存在經(jīng)理和員工之間的理解誤差，必然存在工作推進(jìn)的問題，造成員工認(rèn)識(shí)上的不重視，到最后，崗位說明書也就是一張白紙。
所以，為了使崗位說明書發(fā)揮它本應(yīng)該發(fā)揮的作用，真正成為幫助員工和經(jīng)理的工具，經(jīng)理必須再耐心一點(diǎn)，再多花一點(diǎn)時(shí)間，真誠而認(rèn)真地與員工就崗位說明書的每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，直至雙方簽字認(rèn)可。
通過這個(gè)過程，經(jīng)理不但幫助員工進(jìn)一步認(rèn)清了自己的職責(zé)所在，理清了認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，更是對(duì)員工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的在職培訓(xùn)，分析工作的過程實(shí)際上也是分析工作該如何做的過程，這對(duì)經(jīng)理本人來說也是個(gè)提高。
第三：用崗位說明書管理員工
在崗位說明書的基礎(chǔ)上，經(jīng)理和員工不再僅僅是管理與被管理、經(jīng)理與下屬的關(guān)系，而更多的是合作伙伴的關(guān)系。經(jīng)理扮演著輔導(dǎo)員與教練的角色，依據(jù)員工的崗位說明書給予相應(yīng)的授權(quán)，將應(yīng)該授予員工的權(quán)力授予員工，員工在經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下對(duì)自己負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)自我管理。
這種角色的改變將使經(jīng)理與員工之間的關(guān)系更為融洽，工作更有效率。