發(fā)布時(shí)間：2012-06-29 11:36:24
點(diǎn)擊數(shù)：75656 次
《中歐商業(yè)評(píng)論》（下文簡(jiǎn)稱CBR）：知識(shí)工作者的管理是新時(shí)期的一個(gè)重要挑戰(zhàn)，“創(chuàng)意型員工”可能更加天馬行空一些。如何去更好地讓大家協(xié)作達(dá)成目標(biāo)？
駱靈（Doreen Lorenzo，后稱駱靈）：其實(shí)創(chuàng)意型員工也并不是那么“狂野”和“無(wú)邊無(wú)際”的，和許多人一樣，他們需要方向的指導(dǎo)。雖然創(chuàng)意是一片混沌（chaos），但最好的創(chuàng)意在于你可以在混沌的外面砌一堵墻，造一個(gè)空間，把創(chuàng)意裝在里面。通常這個(gè)界限會(huì)是時(shí)間和金錢，我們?cè)O(shè)定完成一樁事情的最后期限和預(yù)算，這兩樣?xùn)|西是給創(chuàng)意設(shè)定底線的好方法。
對(duì)于創(chuàng)意人員最重要的是什么？是他們可以做非常有趣的項(xiàng)目，大多數(shù)創(chuàng)意人員都不想把同一件事做兩遍。我的工作就是確保給到創(chuàng)意人員的項(xiàng)目與他們所渴望的“新鮮、有趣”相一致。別人從沒(méi)有做過(guò)的項(xiàng)目可以挑戰(zhàn)創(chuàng)意人員，因此他們很愛做，這也成了激勵(lì)方式之一。
另外你要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)允許他們犯錯(cuò)的環(huán)境，在這里，犯錯(cuò)也是實(shí)驗(yàn)的重要部分。創(chuàng)意人員必須去嘗試一些新鮮事物才能知道某個(gè)方案是不是有效。我們?cè)谠S多內(nèi)部項(xiàng)目上都沿用這種實(shí)驗(yàn)式的方法，也為一個(gè)NGO項(xiàng)目這樣做。這樣一來(lái)，創(chuàng)意人員感到很有激情，他們會(huì)全程跟隨項(xiàng)目，在嘗試中工作、學(xué)習(xí)，當(dāng)然也有失敗，我們會(huì)讓他們?cè)阱e(cuò)誤中學(xué)習(xí)，要知道一些創(chuàng)意都是從行不通的事情當(dāng)中習(xí)得收獲的。
基本上來(lái)說(shuō)，frog是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)（team based）的環(huán)境。讓創(chuàng)意人員有時(shí)間來(lái)思考是很重要，但同時(shí)因?yàn)轫?xiàng)目非常復(fù)雜，人們無(wú)法獨(dú)立完成，需要和團(tuán)隊(duì)一起做，所以你也會(huì)看到一個(gè)互相合作的環(huán)境。此外，設(shè)計(jì)師的聲音都會(huì)被聽到、會(huì)起作用。雖然有層級(jí)之分，比如我是CEO，但這是一個(gè)扁平的組織，我們會(huì)傾聽來(lái)自不同層面的每個(gè)員工的聲音。
CBR：如今一些最具創(chuàng)新力、最成功的公司都有賴于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)越來(lái)越復(fù)雜，全球聯(lián)系越來(lái)越緊密，要求企業(yè)集思廣益，實(shí)行集體決策。你們是怎樣領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的？怎樣保證更好的判斷？馬克。羅爾斯頓（Mark Rolston，后稱馬克）：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)重要的部分。第一是內(nèi)部的。我覺(jué)得由三部分組成：1. 雇傭世界上最好的人才；2.為他們創(chuàng)造最好的組織，讓他們能夠創(chuàng)造出最好的作品來(lái)，這是指文化、設(shè)施，也包括工具，確�？梢宰屗麄兛鞓�(lè)并且閃耀；3. 給他們自由來(lái)創(chuàng)作。第二個(gè)方面，設(shè)計(jì)者和生意人要有伙伴關(guān)系，而不是站到生意人的對(duì)立面去，因?yàn)閯?chuàng)意人也應(yīng)該成為好的生意人，而生意人也要理解創(chuàng)意。當(dāng)我說(shuō)設(shè)計(jì)時(shí)，指的是一系列的創(chuàng)造過(guò)程。
在決策時(shí)，只有在有需要的時(shí)候，創(chuàng)意人員才會(huì)向上尋求幫助，一般駱靈和我不會(huì)去插手項(xiàng)目中的事情，我們負(fù)責(zé)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交流，每個(gè)項(xiàng)目都有非常優(yōu)秀的人，他們可以自己做決定，甚至為客戶做決定。此外，我們不會(huì)做一些階段性的檢查，不會(huì)要求他們?cè)谀硞�(gè)階段忽然停下來(lái)，接受檢查然后由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后再繼續(xù)。我們的交流都是隨時(shí)進(jìn)行的，只會(huì)在有一些緊急情況發(fā)生的時(shí)候喊停，很少會(huì)干預(yù)項(xiàng)目。
駱靈：當(dāng)創(chuàng)意部和客戶部的意見相左時(shí)，他們會(huì)進(jìn)行一個(gè)開放的對(duì)話，從“什么對(duì)客戶來(lái)說(shuō)最好”出發(fā)。這些是常會(huì)發(fā)生的沖突，由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決，而答案永遠(yuǎn)都會(huì)是對(duì)客戶最好的，都必須是以客戶為中心的。
CBR：如何在效率和成果質(zhì)量間加以平衡？駱靈：我們從來(lái)都不會(huì)對(duì)質(zhì)量妥協(xié)，必須都要完美。我們雇傭的人都非常聰明、有才能、有效率，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。我們非常信任他們。馬克：這要從公司的文化說(shuō)起，而不是工具或流程之類的東西。文化意味著質(zhì)量，如果你把事情做好了，商業(yè)框架自會(huì)賦予它意義，就成了文化。從本質(zhì)上，如果我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值時(shí)只關(guān)注問(wèn)題本身，比如正確的設(shè)計(jì)，會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)一種得到回報(bào)的方式，質(zhì)量是一種道德觀念，意味著對(duì)很多細(xì)節(jié)的把握。
效率是不要浪費(fèi)時(shí)間、不要犯傻，效率是一種優(yōu)點(diǎn)，但并不是我們首要追求的東西。我們只是覺(jué)得不要浪費(fèi)就好了，首要的事情是創(chuàng)造價(jià)值。
創(chuàng)意公司高管該做什么
在亞洲，要從原本的產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)向真正從無(wú)到有的創(chuàng)新，挑戰(zhàn)就在于要接受這個(gè)過(guò)程帶來(lái)的浪費(fèi)，要對(duì)錯(cuò)誤寬容。CBR：赫爾曼。米勒公司（Herman Miller）的CEO布萊恩。沃克（Brian Walker）說(shuō)，當(dāng)CEO的時(shí)候習(xí)慣參加每一場(chǎng)小組會(huì)議以獲得一個(gè)設(shè)計(jì)結(jié)論，他花很多時(shí)間來(lái)聆聽事情的細(xì)節(jié)，不是作為一個(gè)老板來(lái)批評(píng)他們的工作，而是作為一個(gè)觀察者試圖去理解發(fā)生了什么。你們同意嗎？
駱靈：我永遠(yuǎn)只是個(gè)觀察者。你必須要去觀察，去理解設(shè)計(jì)師的作品。我愿意去聽，這樣也能學(xué)習(xí)到。我當(dāng)然不是很清楚馬克這個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)于設(shè)計(jì)正在做什么，但永遠(yuǎn)不會(huì)越界去對(duì)設(shè)計(jì)說(shuō)三道四、去做什么決定。這是一個(gè)很好玩的現(xiàn)象，每次他們做出什么決定，都會(huì)對(duì)自己的能力設(shè)定感到很舒服。馬克會(huì)對(duì)他們的設(shè)計(jì)做出決定，我更會(huì)關(guān)注公司總體上的環(huán)境、運(yùn)營(yíng)情況。但無(wú)論如何，我們永遠(yuǎn)不會(huì)在沒(méi)有團(tuán)隊(duì)溝通和客戶溝通、沒(méi)有研究的情況下去做決定。
馬克：我也很同意這個(gè)觀點(diǎn)。這是一種合作關(guān)系，首先說(shuō)生意是什么？組織企業(yè)，雇傭人，管理各項(xiàng)事務(wù)，財(cái)務(wù)和成本管理。但其實(shí)生意和服務(wù)完全是兩件事，服務(wù)首先不在于商業(yè)范疇，更在于提供價(jià)值，更為重要的是想法，很棒的設(shè)計(jì)師去創(chuàng)造很棒的想法。生意關(guān)注我們和客戶的關(guān)系設(shè)置得好不好，我們需要的是尊重、不越權(quán)。我們的設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的是在一個(gè)生意的框架下去做設(shè)計(jì)。生意人會(huì)對(duì)很多創(chuàng)意想法非常敏感，我們更為關(guān)注客戶的需求和他們的想法，然后去研發(fā)和生產(chǎn)。例如蘋果的喬布斯，他是個(gè)非常聰明的生意人，同時(shí)也非常在意設(shè)計(jì)，對(duì)細(xì)節(jié)有很強(qiáng)烈的激情。
CBR： 有人認(rèn)為，創(chuàng)意型企業(yè)高管的工作主要包括：設(shè)定方向并啟動(dòng)以設(shè)計(jì)帶動(dòng)創(chuàng)新的進(jìn)程；直接參與創(chuàng)建關(guān)鍵的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；選擇解決方法。你同意嗎，或者還有什么獨(dú)特看法？駱靈：我不認(rèn)為每個(gè)公司都是這種情況。關(guān)于創(chuàng)意的東西，都是需要我們?nèi)グl(fā)掘的。同樣的，首先要有一個(gè)框架，再看這個(gè)框架下，有沒(méi)有什么特別的機(jī)會(huì)。我敢保證現(xiàn)在情況是大不一樣了。你去學(xué)如何運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)，靈活性是你最好的朋友，否則會(huì)很難。因?yàn)槟阈枰心芰θタ焖俑淖�。我們的生意就是投資未來(lái)，一步步如何去做。創(chuàng)意，每個(gè)人都有自己的做法。
馬克：你想要告訴別人怎么去做決定，就像告訴他們有條路徑如何去做。但從一定程度而言我們正是要出新。流程對(duì)工廠、制造企業(yè)很有幫助，但對(duì)于一個(gè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，固定的流程并不好。我們不是由流程來(lái)決定最終怎么走，也不是只有一個(gè)流程，它只是輔助，最終還是要和客戶、市場(chǎng)、技術(shù)吻合，甚至還會(huì)考慮到顧客的成熟度，舊產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)也需要新的流程。我們不是簡(jiǎn)單地賣一個(gè)理想的產(chǎn)品流程，更多時(shí)候要把很多東西捆綁起來(lái)銷售。
CBR：如何來(lái)激勵(lì)和保持組織的創(chuàng)新文化？
駱靈：有一些步驟：
1. 創(chuàng)新要從頂層開始。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)接受創(chuàng)新的觀念，這才會(huì)成為他們的文化。
2. 創(chuàng)意是實(shí)驗(yàn)，F(xiàn)acebook和谷歌都是具有實(shí)驗(yàn)精神的公司。
3. 應(yīng)當(dāng)允許人們表達(dá)自己的聲音。
4. 理解消費(fèi)者，達(dá)到和消費(fèi)者的情感共鳴是很重要的。
馬克：創(chuàng)意有時(shí)候是有破壞力的，包含很多失敗，實(shí)驗(yàn)樣本也包含很多的可能性。在亞洲，要從原本的產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)向真正從無(wú)到有的創(chuàng)新，挑戰(zhàn)就在于要接受這個(gè)過(guò)程帶來(lái)的浪費(fèi)，要對(duì)錯(cuò)誤寬容。比如喬布斯很嚴(yán)格，對(duì)質(zhì)量的失敗不寬容，但他對(duì)實(shí)驗(yàn)樣本（sampling）極度寬容。
互動(dòng)是創(chuàng)意的核心想法是廉價(jià)的，你要在有了想法之后，知道如何與消費(fèi)者的需求對(duì)接。
CBR：在通常的生意中通常有三個(gè)環(huán)節(jié)：產(chǎn)生新的想法、開發(fā)新的產(chǎn)品、將產(chǎn)品市場(chǎng)化。不同的公司會(huì)各有各自的方法和側(cè)重，你們是否有一些觀察可以分享？
駱靈：我認(rèn)為這些是非常過(guò)時(shí)的想法。以前研發(fā)部門可能有了個(gè)新的技術(shù)，然后產(chǎn)品經(jīng)理就說(shuō)“��！我想我們可以用這個(gè)技術(shù)來(lái)做新的產(chǎn)品！”然后他們?cè)偃フ业皆O(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者，再做市場(chǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷部門接著雇傭廣告公司，告訴消費(fèi)者這就是你們需要的…… 不！世界已經(jīng)變了。現(xiàn)在是消費(fèi)者告訴你任何事情，你必須在做任何事之前了解消費(fèi)者需求，如今要最終地制造出一個(gè)產(chǎn)品太昂貴了。所以，創(chuàng)造的同時(shí)去理解消費(fèi)者的需求太重要了。
現(xiàn)在，也許你有了一個(gè)想法，首先你要驗(yàn)證它，你必須和那些你認(rèn)為是目標(biāo)群體的消費(fèi)者交流想法。要了解他們是誰(shuí)？他們做什么？他們說(shuō)了什么？通過(guò)觀察，你還要知道還有哪些東西是他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的……想法是廉價(jià)的，你要在有了想法之后，知道如何與消費(fèi)者的需求對(duì)接。
馬克：你說(shuō)的這些環(huán)節(jié)屬于20世紀(jì)，如今產(chǎn)品是不會(huì)真正意義上“完成”的，它們始終在發(fā)展。這就像軟件更新是沒(méi)有止境的。如今，調(diào)查和技術(shù)的負(fù)責(zé)人與創(chuàng)意人員是不分開的，創(chuàng)意人員在做消費(fèi)者洞察的同時(shí)也在設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
可以這樣說(shuō)，也許我們?cè)诎滋熳鲆恍┰L談，到傍晚我們總結(jié)這些洞察，設(shè)計(jì)師就開始草擬一些可能的解決方案。第二天早上我們會(huì)馬上再回到市場(chǎng)做一些新的調(diào)查，就學(xué)習(xí)到了一些新東西，當(dāng)天晚上就可能把前一天的想法都棄用了。慢慢地，設(shè)計(jì)師變得更聰明、技術(shù)更精良，因?yàn)樗麄冊(cè)谀菢拥狞c(diǎn)上可以真正聆聽消費(fèi)者并且學(xué)習(xí)到他們到底要什么。靈感就更多了，互動(dòng)是創(chuàng)意的核心。
CBR：如何來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)師的表現(xiàn)？
駱靈：這要看客戶的滿意度。你可以非�？斓孬@知某項(xiàng)進(jìn)展是否成功。一些表現(xiàn)的評(píng)估會(huì)看重你如何處理客戶關(guān)系，如何管理團(tuán)隊(duì)。馬克：一個(gè)項(xiàng)目會(huì)帶來(lái)許多反饋�？蛻魰�(huì)讓你馬上知道設(shè)計(jì)師正在做的工作是否令人滿意，很快就會(huì)直接反映出參與其中的員工表現(xiàn)。另外，我們也按照設(shè)計(jì)師所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)評(píng)價(jià)他們，而不會(huì)有一些不必要的外在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，比如著裝要求。雖然員工也需要諸如有道德、有禮貌和合作精神之類的品質(zhì)，但從外在來(lái)看，都會(huì)指向他們?cè)趧?chuàng)意方面的表現(xiàn)。
CBR：客戶的要求一般都會(huì)是怎樣的？
馬克：我們的客戶一般都已有自己的產(chǎn)品。在他們想要進(jìn)化產(chǎn)品、吸引新的消費(fèi)者或者對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)有特別的激情時(shí)，我們可以幫助客戶圍繞這個(gè)想法來(lái)設(shè)計(jì)一些從未有過(guò)的產(chǎn)品。我們要想象，要調(diào)研。
我們是創(chuàng)造生意，而不是創(chuàng)造產(chǎn)品。
駱靈：大多數(shù)客戶找我們都是因?yàn)橛幸恍┬枰鉀Q的問(wèn)題，我們從來(lái)不是按照客戶的要求來(lái)做事情，而會(huì)去做一些調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題到底在哪里，再去想可以有怎樣的解決方案。設(shè)計(jì)是溝通的一部分一個(gè)出色的設(shè)計(jì)師首先是一個(gè)很不錯(cuò)的講故事的人，但前提是這個(gè)產(chǎn)品要有故事。
CBR：創(chuàng)意思維會(huì)如何改變商業(yè)組織的思維方式和領(lǐng)導(dǎo)力，為商業(yè)植入全新的DNA？
駱靈：你必須以一種角色運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意，要學(xué)會(huì)合作，讓創(chuàng)意運(yùn)作起來(lái)。對(duì)于更有設(shè)計(jì)感或更有激情的產(chǎn)品，顧客愿意付更多的錢。
馬克：這是一個(gè)有關(guān)歷史的問(wèn)題。企業(yè)家需要學(xué)習(xí)這些，不僅是一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)那么簡(jiǎn)單。他們要意識(shí)到，想要變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，就要理解如何去管理創(chuàng)意；要想有長(zhǎng)久的領(lǐng)導(dǎo)力，就不能簡(jiǎn)單地告訴員工做什么。在這個(gè)世界上，最有創(chuàng)意的企業(yè)同時(shí)也是利潤(rùn)很高的企業(yè)，在不同的領(lǐng)域，像比爾。蓋茨和喬布斯，會(huì)進(jìn)行三方面的考量：如何把控風(fēng)險(xiǎn)、如何更有創(chuàng)意、如何從一個(gè)高度去學(xué)習(xí)創(chuàng)新，也是工具的一種。
CBR：設(shè)計(jì)其實(shí)是個(gè)溝通過(guò)程，你同意嗎？
駱靈：設(shè)計(jì)肯定是溝通的一部分，我不認(rèn)為這個(gè)世界非黑即白。整個(gè)世界都是混合在一起的，是統(tǒng)一起來(lái)的藝術(shù)。
馬克：一個(gè)出色的設(shè)計(jì)師首先是一個(gè)很不錯(cuò)的講故事的人，但前提是這個(gè)產(chǎn)品要有故事。有三種程度的交流方式：這是一個(gè)故事，從哪里來(lái)，如何去做？從這個(gè)產(chǎn)品中，你能知道什么，感受到什么？此外就是關(guān)于未來(lái)的一種規(guī)劃，或者一些問(wèn)題。不同的人從不同角度去理解這三件事情，最終就是幫助消費(fèi)者去購(gòu)買這件物品，看是否產(chǎn)生價(jià)值。
CBR：可能有時(shí)候和對(duì)方的市場(chǎng)、策劃部門也存在溝通問(wèn)題，不利于溝通反倒會(huì)曲解、阻礙設(shè)計(jì)的進(jìn)行，你們的建議和對(duì)策是什么？
駱靈：馬克就是一個(gè)很好的溝通者，我覺(jué)得還是要因人而異，要去訓(xùn)練。有些人是個(gè)天生的會(huì)說(shuō)話的人，我們盡力去培養(yǎng)他們，至少會(huì)說(shuō)出自己的想法。事實(shí)上，我們這兩方面的人都有。但無(wú)論如何，我們會(huì)去培養(yǎng)他們。因?yàn)楸匾臏贤ㄒ彩浅蔀橐粋�(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師所必需的。
馬克：看上去，很多設(shè)計(jì)者或者工程師都不會(huì)注意你說(shuō)了什么，但他們會(huì)注意到你做了什么。即使你沒(méi)有很強(qiáng)的溝通能力，也有機(jī)會(huì)成為一個(gè)出色的設(shè)計(jì)師。對(duì)于很多設(shè)計(jì)師，交流是一個(gè)基礎(chǔ)，就像建造房子的基底一樣。一個(gè)很棒的設(shè)計(jì)者也可能很糟糕，關(guān)鍵就在于你在和誰(shuí)說(shuō)話。這是原則，我們希望一個(gè)設(shè)計(jì)師至少在溝通方面具有平均水平。
來(lái)源：中歐商業(yè)評(píng)論